DT News - Brazil - Entrevista: "É muito difícil escapar da sua posição profissional"

Dental Tribune International

qui. 18 junho 2015

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Tendo participado ativamente nos négócios de cuidados da saúde por mais de 30 anos, o gerente de clínica Gary Smith situada em Sydney está bem consciente das exigencias das mudanças que os profissionais estão enfrentando hoje. Aumentar os níveis de serviço, alterar as expectativas dos pacientes, e alcançar uma vantagem competitiva através de procedimentos e tecnologias atualizados coloca cada vez mais pressão sobre os profissionais da saúde em termos de tempo e recursos, disse ele. O Dental Tribune Online teve a oportunidade de falar com ele sobre o assunto, e por que razão a nova tecnologia pode não necessariamente ajuda a reduzir a carga.

Dental Tribune Online: Senhor Smith, os negócios na odontologia mudaram muito, e quais são os principais desafios de hoje em relação ao passado?
Gary Smith: A evolução das expectativas dos pacientes são um dos maiores desafios que a indústria tem enfrentado ao longo dos anos. As demandas estão aumentando, juntamente com as suas expectativas de nível de serviço a ser prestado . A aceitação do nível provido pelos dentistas às vezes pode ser diferente do nível de serviço que o paciente espera.

A intrusão dos requisitos do governo e das seguradoras de saúde têm mudado ao longo dos anos, e penso que a prestação de serviços torna-se mais complicada, como um resultado de uma maior participação destes dois grupos. É claro que um dos maiores desafios continua a ser a gestão de uma empresa de pequeno a médio porte. Esta, assim como a crescente burocracia e geração de lucro, será sempre um desafio.

Hoje os profissionais são mais suscetíveis a negligenciar sua vida e trabalho em favor dos pacientes?
Isso depende da faixa etária dos profissionais e se eles são proprietários ou contratados de empresas prestadoras de serviços. Os veteranos, baby boomers e os profissionais da geração X geralmente lutam com equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal e tem uma tendência a colocar seus pacientes em primeiro lugar. Os profissionais da Geração Y em contraste são muito conscientes do equilíbrio entre seu trabalho e estilo de vida.

Muitos países desenvolvidos continuam a ver um aumento da procura de cuidados de saúde dentária; o que me diz da Austrália? E existe uma disparidade em relação à cobertura dos cuidados de saúde dentária entre as zonas rurais e urbanas?
Parece que existe uma carência de dentistas qualificados, mas está tudo relacionado sobre a distribuição dos profissionais. Existe uma disparidade entre as zonas urbanas e as zonas rurais e remotas, e geralmente é necessária uma pessoa muito especial para configurar uma empresa privada em lugares remotos. Isso pode ser um grande compromisso de tempo e financeiro.

A prática diária é mais estressante para os médicos trabalhando nas áreas rurais em comparação com as cidades?
Sim, é. Na maioria das zonas rurais, a realidade é que você está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É muito difícil escapar da sua posição profissional, e existe uma expectativa de - se certo ou errado - que você está disponível, mesmo quando você está fazendo compras ou jantando fora.

O desafio que temos é de continuar a fornecer um nível de serviço aos nossos pacientes com uma mão-de-obra que coloca trabalho-estilo de vida em equilíbrio na vanguarda da sua carreira profissional.

Segundo o Australian Work and Life Index, não é apenas uma questão de quanto você trabalha, mas também quando é em horários "atípicos". Quais são os primeiros sinais de alerta?
Há certas áreas da vida de trabalho de um profissional que, se não forem controladas, podem levar a um mau equilíbrio trabalho-vida. Estes fatores de estresse incluem gerenciar uma clínica sozinho, compromissos perdidos, a insatisfação do paciente com o tratamento, problemas de seguro, a ingerência, bem como os regulamentos dos órgãos governamentais.

Falta de tempo silencioso, como por exemplo, não ter intervalo em seu trabalho, também é um sinal de que algo não está certo. Evidentemente, o principal sinal é queimar-se com um resultado do nível de exigências colocadas sobre o profissional.

Como as novas tecnologias influenciam o trabalho dos médicos? Elas são na verdade ferramentas que economizam tempo conforme o anunciado ou, adicionam ainda mais estresse, uma vez que os profissionais têm de manter-se atualizados constantemente envolvidos com os desenvolvimentos mais recentes?
Eu uma vez li o seguinte: "Trabalhamos duro e cada vez mais para economizar a fim de adquirir aparelhos que poupam trabalho". Quão verdadeiro é isto. A vantagem competitiva que você tem em relação a outros na atualidade é tecnologia e procedimentos de vanguarda. São os pacientes que trazem esse destaque de tecnologia no nosso negócio. Temos de ser capazes de ter o equipamento que nos permite realizar os procedimentos mais recentes.

É claro, que isso aumenta a prática das despesas gerais, não apenas na aquisição da tecnologia, mas também dos custos de funcionamento para uso da tecnologia, incluindo os custos para aumentar os conjuntos de habilidades do pessoal através do processo de aprendizagem e a manutenção da tecnologia.

Você poderia listar algumas estratégias para uma rotina saudável?
A estratégia mais eficaz para a primeira instância é reconhecer e aceitar que existe um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal. Uma vez que ela seja identificada, é uma questão de colocar uma série de estratégias para gerenciar o problema. Estas estratégias podem incluir a contratação de um gerente de clínica, orientação a outros funcionários para assumir certos aspectos do negócio e aumentar pessoal clínico para aliviar sobrecarga de trabalho.

Certamente, todos estes têm um custo para a empresa, mas o profissional tem que determinar o que ele ou ela quer fora do negócio. Por muito tempo, nas profissões da área da saúde, temos permitido que a cauda abane o cachorro; já é tempo dos profissionais assumirem o controle da sua própria estratégia e destino.

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