DT News - Brazil - Entrevista: “A Odontologia não experimentava esse tipo de mudança há muito tempo”

Brendan Day, Dental Tribune International

qua. 4 maio 2022

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Embora a Austrália tenha um sistema de saúde gratuito e nominalmente universal, a exclusão dos serviços odontológicos desse esquema significa que o custo do atendimento odontológico primário permanece não regulamentado. Para combater isso, vários consultórios odontológicos começaram a operar sob um modelo de preço fixo projetado para tornar a Odontologia mais acessível e acessível para a população australiana em geral. Dental99 é talvez a principal luz neste campo, em parte devido à sua oferta de todos os tratamentos dentários gerais por A$ 99. Tendo começado com dois consultórios em junho de 2019, o Dental99 já se expandiu para 13 consultórios odontológicos em Sydney, Melbourne e Brisbane e planeja continuar a crescer, de acordo com seu cofundador Dr Gamer Verdian. A Dental Tribune International conversou com o Dr. Verdian para saber mais sobre a empresa e sua abordagem.

Dr. Gamer Verdian, cofundador da Dental99. (Image: Dental99)

Dr. Verdian, como surgiu a ideia do Dental99?
Depois de ter completado diferentes tipos de educação continuada em Odontologia, um sócio e eu decidimos que era hora de fazer algo incomum, algo diferente. Então fomos para a Harvard Business School e fizemos um curso sobre como construir e sustentar uma empresa de sucesso. O curso foi ministrado pelo pai da teoria da disrupção, Prof. Clayton Christensen, e aprendemos sobre como empresas como Uber e Netflix conseguiram impulsionar seus setores.

Depois, estávamos sentados em um restaurante discutindo o curso e percebemos que a Odontologia não passava por esse tipo de mudança há muito tempo. Todos os desenvolvimentos tecnológicos recentes são voltados para os 20% dos pacientes que podem pagar por um tratamento de alta qualidade, deixando muito pouco para o resto da sociedade que considera os custos odontológicos crescentes muito caros. Então, criamos o conceito por trás do Dental99 e logo percebemos que a única maneira de colocá-lo em prática seria construindo algo que nunca havia sido construído antes.

Para nós, isso envolveu uma parceria com uma empresa de tecnologia para construir um sistema de gerenciamento de pacientes, bem como uma variedade de aplicativos e uma infraestrutura de tecnologia de back-end. Demorou um pouco para o Dental99 ficar operacional, mas conseguimos lançá-lo em 2019 e realmente decolou a partir daí.

Parte do argumento de venda da Dental99 é que os pacientes podem receber tratamentos dentários e até obturações dentárias por apenas A$ 99 – bem abaixo do custo médio desses tratamentos na Austrália. O que permite a Dental99 oferecer serviços a esses preços?
Eu diria que tudo se resume ao nosso uso da tecnologia. Tudo é reservado através do nosso aplicativo Dental99, o que significa que nossos custos com recursos humanos são realmente baixos em comparação com outros consultórios odontológicos. Não temos recepcionistas, coordenadores de tratamento ou gerentes de consultório - construímos uma infraestrutura que apoia os médicos e a equipe odontológica, bem como os pacientes, sem a necessidade de usar um modelo odontológico tradicional. No entanto, isso não significa que comprometamos a qualidade - já que nós, como equipe de gerenciamento, somos dentistas, sabemos que você não pode existir como prestador de serviços de saúde sem oferecer serviços de alta qualidade. Houve uma série de marcas odontológicas de baixo custo que vieram e foram na Austrália, e não queremos seguir o exemplo,

Considerando que o preço é um contribuinte significativo para o comportamento do paciente, também acreditamos que o sucesso da Dental 99 vem de nossa capacidade de oferecer uma excelente experiência odontológica. Atualmente, estamos desenvolvendo esse aspecto de nosso negócio e planejando ampliar os limites da Odontologia por meio da integração de inteligência artificial e outras tecnologias.

“Construímos uma infraestrutura que apoia os médicos e a equipe odontológica, bem como os pacientes, sem a necessidade de usar um modelo odontológico tradicional”

Como todas as suas reservas são feitas através do aplicativo Dental99, você descobriu que seus pacientes são mais jovens e têm mais conhecimento digital do que o paciente odontológico australiano médio?
Era o que pensávamos que ia acontecer, mas não foi necessariamente o caso. Nossas maiores bases de pacientes são de 28 a 35 anos e de 50 a 60 anos. Basicamente, se você pode usar o Facebook, pode usar o aplicativo Dental99, e todos sabemos que praticamente todos os avós e pais podem usar o Facebook agora. Então, acho que isso mudou nosso pensamento porque quase todas as faixas etárias evoluíram rapidamente com a era digital.

Se você tem um paciente que precisa de um implante, uma extração de dente do siso ou um nível maior de trabalho restaurador, você o encaminha para um especialista?
Inicialmente, geralmente encaminhamos esses tipos de pacientes para outro especialista. Com o tempo, porém, uma demanda suficiente se formou tanto do lado do paciente quanto do clínico para nos fazer perceber que precisávamos começar a oferecer mais serviços odontológicos importantes como parte de nosso mix de tratamentos. Quando os pacientes formam um relacionamento com a clínica, com seus médicos e com a marca, faz sentido que eles não queiram ser encaminhados a outro clínico para algo como tratamento de canal.

Você acha que a abordagem da Dental99 pode ser replicada por outras práticas odontológicas australianas ou até mesmo práticas odontológicas internacionais?
Definitivamente, não é um modelo que se encaixa apenas na indústria odontológica australiana e, na verdade, estamos agora nos estágios iniciais de considerar locais e cidades regionais para as quais podemos expandir o conceito Dental99 internacionalmente. Construímos nossa tecnologia para poder dar suporte a 1.000 consultórios odontológicos, não apenas 13, e atualmente estamos investigando se em certos países, como os EUA, existe o clima econômico e odontológico adequado para que isso funcione.

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