“A Odontologia envolve mais do que perfuração, obturação e cobrança”

Iveta Ramonaite, Dental Tribune International

sex. 28 fevereiro 2025

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Administrar um consultório odontológico é um esforço multifacetado que requer não apenas excelente conhecimento clínico, mas também uma sólida compreensão dos negócios. Nesta entrevista com o Dental Tribune International, a renomada dentista cosmética Dra. Rhonda Kalasho compartilha alguns dos principais fatores por trás do sucesso de seu consultório — TruGlo Modern Dentistry em Los Angeles, nos EUA. Ao priorizar a valorização e o treinamento da equipe, investimentos tecnológicos e uma filosofia de prática centrada no paciente, a Dra. Kalasho construiu uma prática sustentável que oferece aos pacientes cuidados excepcionais em uma experiência de luxo, mas acessível.

A Dra. Rhonda Kalasho é CEO da TruGlo Modern Dentistry.

Dra. Kalasho , você começou sua prática em 2018. Sua abordagem ao atendimento ao paciente evoluiu desde então?
Quando estabeleci minha prática em 2018, eu estava profundamente comprometido em fornecer atendimento de alta qualidade e centrado no paciente. Ao longo dos anos, esse compromisso só se aprofundou à medida que refinamos nossos sistemas e práticas para elevar a experiência do paciente. Incorporamos tecnologia de ponta, aprimoramos o treinamento de nossa equipe em atendimento ao cliente e adotamos uma filosofia inspirada no Ritz-Carlton para garantir que nossos pacientes se sintam valorizados e cuidados. Nossa abordagem evoluiu de simplesmente fornecer excelentes resultados clínicos para criar uma experiência de Odontologia de luxo que é acessível e excepcional.

Como sua clínica cresceu em termos de equipamentos, equipe e filosofia de clínica, e o que impulsionou essas mudanças?
Nosso crescimento foi impulsionado por um compromisso implacável com a excelência. Para garantir a precisão do tratamento e o conforto do paciente, investimos continuamente nas tecnologias mais recentes, como ferramentas que empregam inteligência artificial (IA) para diagnósticos e planejamento de implantes, bem como materiais de última geração. Nossa equipe se expandiu significativamente e agora temos mais de 30 funcionários em nossos quatro locais. Nossa filosofia amadureceu para enfatizar não apenas a excelência clínica, mas também um forte foco na acessibilidade, misturando acessibilidade com luxo. Esse crescimento é alimentado pela minha crença de que a Odontologia pode e deve ser melhor, estabelecendo um padrão mais alto de atendimento.

Como prestador de serviços de saúde e proprietário de uma pequena empresa, como você equilibra os aspectos clínicos e comerciais da Odontologia?
Equilibrar esses aspectos requer uma visão clara e sistemas robustos. Como prestador de serviços de saúde, minha prioridade é o atendimento ao paciente — oferecendo as melhores opções de tratamento usando os métodos mais avançados. Como proprietário de uma empresa, concentro-me em criar um modelo sustentável que nos permita fornecer um alto nível de atendimento de forma acessível. Invisto muito em treinamento de equipe, tecnologia e manutenção de uma cultura de prática positiva para garantir que os aspectos clínicos e comerciais estejam perfeitamente alinhados. Ao manter o atendimento centrado no paciente no centro de nossa estratégia de negócios, consigo equilibrar ambos os aspectos de forma eficaz.

Além de ser clínico, sou um empreendedor profundamente orientado por números. Administrar vários consultórios exige não apenas experiência clínica, mas também uma sólida compreensão dos fundamentos de negócios, que muitos dentistas ignoram. Eu me concentro em indicadores-chave de desempenho; avaliação de consultório; lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização; e outras métricas-chave para garantir a saúde financeira e a sustentabilidade dos meus consultórios. Entender esses princípios de negócios é crucial porque a Odontologia envolve mais do que perfuração, preenchimento e cobrança; requer o gerenciamento de um consultório coeso em que cada decisão afeta seus resultados financeiros e a experiência do paciente.

O que diferencia meu negócio é minha capacidade de integrar excelência clínica com planejamento estratégico de negócios. Confio em insights baseados em dados para tomar decisões que beneficiam minhas práticas e se alinham com minha visão de oferecer luxo acessível em Odontologia. Essa combinação de maestria clínica e perspicácia empresarial tem sido fundamental em nosso crescimento e na criação de uma marca na qual os pacientes confiam e admiram.

Quais são alguns equívocos comuns sobre propriedade de consultórios na Odontologia e que conselho você daria aos dentistas que estão considerando se tornar proprietários de consultórios?
Uma das armadilhas comuns que vejo é que muitos dentistas entram na propriedade de consultórios sem uma verdadeira compreensão do que é preciso. A propriedade requer coragem, disciplina e a capacidade de administrar os livros, analisar dados e tomar decisões informadas. "Proprietário de consultório" não é apenas um título; é uma responsabilidade que envolve gerenciamento de risco diário. Tudo o que você possui é uma garantia para esse risco. É um desafio constante, mas para aqueles que prosperam, é incrivelmente gratificante.

“A propriedade exige coragem, disciplina e capacidade de administrar os livros, analisar dados e tomar decisões informadas”

A propriedade de consultório não é para todos, e isso é aceitável. Eu sempre digo aos dentistas que eles podem ser “empreendedores associados”. Eles não precisam possuir um consultório para criar riqueza e causar impacto. Eles podem explorar oportunidades como desenvolvimento imobiliário, design de produtos ou até mesmo inovação em tecnologias odontológicas. A propriedade de um negócio nunca deve ser romantizada; é uma rotina implacável que não é adequada para todos, e não há vergonha em construir uma carreira gratificante de outras maneiras.

Quais são os principais fatores que ajudaram você a construir e manter uma boa reputação em sua comunidade?
Nossa reputação é construída com base na confiança, excelência e experiência do paciente. Os pacientes confiam em nós porque entregamos consistentemente resultados de alta qualidade usando os melhores materiais e tecnologia. Outro fator importante é nosso comprometimento com o conforto do paciente: priorizamos anestesia indolor, planejamento detalhado do tratamento e comunicação clara. Por fim, a dedicação de nossa equipe em fornecer atendimento personalizado e nosso investimento no engajamento da comunidade nos ajudaram a manter uma presença forte e positiva nas comunidades que atendemos.

Quais estratégias você usa para gerenciar sua equipe de forma eficaz e manter uma cultura de prática positiva?
Acredito em capacitar minha equipe por meio de treinamento consistente, comunicação aberta e reconhecimento de seus esforços. Realizamos workshops regulares sobre atendimento ao cliente e cuidados com o paciente para garantir que todos compartilhem a mesma visão de excelência. Manter uma cultura positiva também envolve promover o respeito mútuo e encorajar o feedback de cada membro da equipe. Em nossas práticas, as decisões de contratação e demissão não dependem somente de mim; é um esforço de equipe. Cada membro da equipe desempenha um papel fundamental na integração de novos funcionários e na garantia de que eles se alinhem à nossa cultura e valores. Se você quer fazer parte desta "ilha", precisa se dar bem com o resto da equipe.

Nossa equipe se sente valorizada porque fazemos de tudo para oferecer benefícios que não são comumente encontrados em consultórios odontológicos, como auxílio-gasolina, assinaturas de academia, seguro saúde e odontológico e um fundo de aposentadoria. Esses benefícios, juntamente com nosso compromisso de investir em seu conhecimento e conforto, garantem que eles se sintam valorizados e apoiados. Ao dar à nossa equipe esse nível de envolvimento, cuidado e autonomia, criamos um ambiente colaborativo e de apoio, onde todos são donos do sucesso de nossas práticas. Lidero pelo exemplo e me certifico de abordar as preocupações prontamente, alinhando todos com nossos valores essenciais de qualidade, empatia e inovação.

Qual impacto a IA teve na sua prática e como você vê a evolução do seu papel?
A IA transformou a maneira como prestamos cuidados, tornando os processos mais eficientes e precisos. Usamos a IA para analisar radiografias, agilizar o planejamento do tratamento e orientar a colocação do implante com precisão notável. Ela também nos ajuda a nos comunicar com os pacientes de forma mais eficaz, agilizando processos como lembretes de consultas e acompanhamentos pós-tratamento. À medida que a IA continua a evoluir, vejo que ela se torna ainda mais integrada ao diagnóstico e ao cuidado preditivo, permitindo-nos antecipar às necessidades do paciente e melhorar os resultados. É um momento emocionante para a Odontologia, e estou comprometido em permanecer na vanguarda dessa transformação.

Por fim, quais são algumas armadilhas financeiras ou de gestão comuns na administração de uma clínica e que conselho você daria aos dentistas que buscam se destacar tanto no atendimento ao paciente quanto na gestão da clínica?
Uma armadilha comum é subestimar a importância da cultura da equipe. Sua equipe é seu maior patrimônio, e investir em seu treinamento e bem-estar é crucial. Outra armadilha é negligenciar a tecnologia; manter-se atualizado com os avanços garante que você permaneça competitivo e forneça o melhor atendimento. Do lado financeiro, é vital ter uma compreensão clara de seus custos e preços para evitar prejudicar seu valor. Meu conselho é sempre colocar a experiência do paciente no centro de suas decisões, adotar tecnologia que aprimore o atendimento e se concentrar em construir uma equipe que compartilhe sua visão de excelência.