DT News - Brazil - A forma como os dentistas se veem afeta a maneira como encaram os encontros desafiadores com os pacientes

Anisha Hall Hoppe, Dental Tribune International

qua. 4 outubro 2023

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TROMSØ, Noruega: As interações com pacientes difíceis e a forma como estas situações são percebidas, abordadas e resolvidas podem afetar a satisfação no trabalho e causar esgotamento, bem como prejudicar o bem-estar e a saúde dos dentistas. Pesquisadores da UiT, da Universidade Ártica da Noruega, investigaram os efeitos de tais encontros na qualidade de vida (QV) dos dentistas e se certas estratégias mentais poderiam beneficiar a percepção dos médicos sobre essas interações. Eles descobriram que a capacidade dos dentistas de compreender as suas próprias motivações e as dos outros afeta a sua percepção de encontros desafiadores e as suas respostas.

Os pesquisadores observaram que certos tipos de pacientes, como pacientes ansiosos, representam mais estresse para os dentistas. Além disso, pacientes classificados como “difíceis” em ambientes médicos apresentam maior probabilidade de apresentar transtornos mentais. Portanto, habilidades empáticas e centradas no paciente são cruciais, juntamente com introspecção e atividades metacognitivas para compreender as necessidades do paciente e a compreensão da situação e as necessidades do dentista e a interpretação da situação do paciente.

Segundo o estudo, ser capaz de compreender e contemplar os estados mentais próprios e dos outros é uma capacidade metacognitiva significativa. Esta habilidade de funcionamento reflexivo é chamada de mentalização, e existem três modos primários de mentalização: mentalização genuína, hipermentalização (excesso de confiança na compreensão dos estados mentais) e hipomentalização (falta de confiança). A mentalização genuína reconhece a incerteza inerente ao conhecimento e compreensão dos estados mentais e não só reduz a possibilidade de encontros estressantes, mas também promove a resiliência ao estresse. Aqueles que tendem à hipomentalização relatam uma qualidade de vida mais baixa devido à incerteza constante sobre os estados mentais dos outros, levando ao estresse e ao conflito social. Em contraste, o excesso de confiança, embora potencialmente prejudicial em algumas áreas,

No presente estudo, foi realizada uma pesquisa on-line anônima entre aproximadamente 165 dentistas e estudantes de odontologia do quinto ano de três universidades norueguesas para avaliar suas tendências de mentalização usando o Questionário de Funcionamento Reflexivo, sua QV usando a Escala de Satisfação com a Vida e sua percepção de um paciente desafiador. encontros. Os entrevistados avaliaram o quão desafiador encontraram seis tipos de pacientes: críticos, ansiosos, agressivos, felizes, confiantes e indiferentes. Eles relataram frequência e extensão da exposição a encontros desafiadores.

A análise não mostrou nenhuma diferença entre os sexos na qualidade de vida ou na frequência percebida de encontros desafiadores. Os estudantes de odontologia acharam os pacientes agressivos mais desafiadores do que os dentistas. A maioria dos participantes percebeu pacientes agressivos e críticos como desafiadores, seguidos por pacientes ansiosos e indiferentes. Os participantes normalmente encontravam pacientes felizes e confiantes e raramente pacientes agressivos. As tendências de mentalização influenciaram as percepções, os profissionais excessivamente confiantes relataram menos desafios do que os menos confiantes. Excesso de confiança correlacionou-se com maior QV. Observou-se associação negativa entre exposição a encontros desafiadores e QV.

Os pesquisadores sugeriram que, quando os profissionais de odontologia acreditam que entendem os comportamentos e estados mentais dos pacientes, tendem a ter menos incertezas nas interações. Isso os ajuda a sentir que podem avaliar adequadamente seus próprios estados mentais e os dos outros, de modo que tendem a considerar os pacientes agressivos, críticos e ansiosos menos desafiadores. No entanto, os profissionais com falta de competências de mentalização podem sentir-se inseguros e inseguros nas interações com os pacientes. Nem o excesso de confiança nem a falta de confiança na compreensão de si mesmo e dos outros garantem um tratamento ideal do paciente.

A mentalização eficaz pode ajudar a identificar e gerir os estados emocionais dos pacientes, impactando os níveis de estresse e o potencial esgotamento dos dentistas. No entanto, existem discrepâncias na precisão dos dentistas na detecção de certos estados emocionais. A mentalização bem-sucedida pode levar a resultados benéficos tanto para os pacientes como para os dentistas, enquanto as falhas podem prejudicar a relação terapêutica.

A competência emocional e a mentalização desempenham papéis cruciais na resiliência ao estresse. Este estudo ressalta a importância de considerar as capacidades psicológicas e emocionais dos dentistas, não apenas para o seu sucesso profissional e pessoal, mas também para a melhoria do atendimento ao paciente. Os pesquisadores sugeriram que é, portanto, necessário aumentar a consciência das habilidades metacognitivas em odontologia.

O estudo, intitulado “Quality of life, mentalization, and perception of challenging patient encounters in dentistry: A cross-sectional study”, foi publicado online em 7 de julho de 2023 no BDJ Open.

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