Entendendo causas e efeitos

Várias são as razões para esta falta crescente de pacientes, que não tratada, só tende a aumentar: número de CDs, convênios, planos, atendimentos em muitos cursos e faculdades, clínicas pop, franquias, etc.

É importante saber para onde migraram os seus pacientes, que pelo aumento da população, deveriam crescer sempre. Saber por que mudaram para poder adotar medidas certas e assim reconquistar ou não perder mais.

Para isso a fórmula indicada é fazer pesquisa. Não com os atuais nem com os futuros pacientes, mas com aqueles que trataram e não voltaram mais. Coisa simples através de três a cinco perguntas por telefone pela ASB.

Oriente para que ela aproveite este contato e peça o número do celular e o e-mail deles, para poder enviar os 100 Motivos para ir ao Dentista por e-mail ou mensagens de texto curtas por torpedo.

Usar estas ligações, ao perceber que não mudou de profissional, para marcar um retorno, como avaliação do trabalho realizado, usando a motivação de não cobrar esta consulta para que venham e voltem.

Sabendo como eles estão sendo atendidos e porque mudaram, fica mais fácil adotar medidas específicas: outras formas de pagamento, melhores condições destes, horários mais adequados ou até uma mudança de endereço.

Identificar a queixa principal é meio caminho para a solução. Por exemplo saber que o motivo mais apresentado foi dificuldade para estacionar, pode levar a uma decisão de fazer convênio com um estacionamento.

Se for por valores muito altos e você tiver um segundo consultório ocioso, a alternativa pode ser contratar um CD recém formado para atender em valores mais baixos, explicando ser por ele estar começando.

Alguns surpreenderão ao dizer que foi problema com a secretária anterior, que talvez por ganhar pouco, tratava mal alguns pacientes, o que já estará sendo revertido com estas ligações, que serão sempre bem vindas.

Muitos não entendem o motivo pelo qual eu fico dando estas dicas e enviando colunas diárias: quero conquistá-los para que comprem meus livros novos e assistam meus cursos. Por isso as propagandas no final.

* Professor e especialista internacional em gestão, marketing e administração do consultório com mais de 20 livros publicados. Seu mais recente trabalho é uma importante trilogia composta por títulos "Marketing de clínicas ou consultórios", "Gestão de clínicas ou consultórios" y "Sucesso de clínicas ou consultórios". Contacte-lo em: ribeiro@odontex.com.br