A sugestão de um prêmio de R$20,00 por paciente novo que começar tratamento com valor acima de R$500,00 ou R$50,00 para acima de R$5.000,00 e R$100,00 para tratamentos acima de R$10.000,00 teve grande repercussão.
Ideia simples, fácil de adotar e de grande impacto motivacional, nestes tempos em que mais clientes é algo desejado.
Nada contra cursos e consultorias caras em marketing e gestão, nem contra as sugestões mirabolantes e com altos custos que alguns apresentam. Apenas acho que o momento exige ideias fáceis de serem postas em prática. Esta tem sido minha proposta, quer nos livros, como nos cursos. Justifico-a por ser a Odontologia algo diferente e não deve ser tratada como produto, quando ela é um serviço e requer um marketing não convencional.
Por outro lado acredito que não se deva ficar em uma simples iniciativa e imaginar que essa resolva tudo, até porque se ela der bom resultado, outras de gestão e fidelização precisam ser implementadas, para que os clientes fiquem verdadeiramente satisfeitos com o serviço que lhe foi prestado e com isso se tornem fiéis e o que é também importante: indiquem!
Neste sentido tenho apresentado minhas sugestões de soluções e para que este conhecimento seja melhor assimilado, tenho escrito os livros que caracterizam minha participação em prol de uma Odontologia maior e melhor. Neles estão mais de 50 ideias como esta, todas com indicações, fundamentação, detalhamento e modo de implementar.
Tenho a alegria de a cada curso ministrado, encontrar alguns dos meus leitores, que comentam terem meus livros, alguns os levando para pedir dedicatória, outros comentando que destas ideias que apresentado, tem tido resultados positivos e melhorado o movimento do consultório. É gratificante e estimula a continuar escrevendo sobre estes temas.
Como no Brasil as auxiliares e atendentes tem uma remuneração pequena e isso termina por acarretar uma rotatividade na função superior a média das demais secretárias, esta motivação e possibilidade de novos ganhos, pode mudar esta realidade. É uma forma de estimulá-las a buscar novos clientes. Aproveite a oferta da Trilogia Trilegal abaixo e ganhe um livro de Marketing para Atendentes, onde ela aprenderá como fazê-lo.
* Professor e especialista internacional em gestão, marketing e administração do escritório com mais de 20 livros publicados. Seu último título é "Marketing de clínicas ou consultórios". Contacte-lo em: ribeiro@odontex.com.br
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Dr. Ingrid Ledra:sharpen(level=0):output(format=png)/up/dt/2011/11/ITI-LOGO.png "ITI International Team for Implantology")
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