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Entrevista: “Para que um empresário seja um líder eficaz, ele deve delegar”

Andrea Greer tem mais de 25 anos de experiência em Odontologia e desde 2013 trabalha como consultora odontológica e palestrante. Em uma entrevista com o Dental Tribune Online, ela compartilha algumas de suas experiências e ideias sobre o lado comercial do setor. Foto: (Brio)

seg. 1 outubro 2018

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A ideia de que hoje em dia os dentistas podem manter o lado comercial da prática “dentro de casa” é considerada por alguns como não mais possível. Uma dessas pessoas é Andrea Greer. Greer trabalha no campo da odontologia há mais de 25 anos e, desde 2013, trabalha como consultora e palestrante, ajudando diversas clínicas e dentistas a melhorar seus negócios e alcançar novos níveis de sucesso. Em uma entrevista com o Dental Tribune Online, Greer reflete sobre como a odontologia mudou, os erros mais comuns que os dentistas cometem nos negócios e o que pode ser feito para melhorar a educação de negócios para os dentistas.

Em que área a senhora trabalha na Odontologia?
Eu gosto de dizer que caí na Odontologia por acidente! Depois de me mudar do Estado de Washington para o Colorado sem emprego, um amigo perguntou se eu estaria interessada em treinar no consultório como assistente, e eu agarrei a perspectiva de um contracheque! Me apaixonei pela Odontologia e imediatamente iniciei os pré-requisitos para a escola de higiene. Eventualmente, fiz a transição para o gerenciamento de escritório e, em seguida, treinamento de software e consultoria de luz. Por fim, em 2013, consegui uma meta de longo prazo de me tornar consultora em tempo integral para uma firma nacional muito respeitada nos Estados Unidos. Em janeiro deste ano, eu me tornei consultora e palestrante e estou amando isto!

Como a senhora acha que o negócio em Odontologia mudou nas últimas duas décadas?
De cem maneiras! Quando eu estava praticando higiene no Colorado, implante odontológico e integração de software de prática, assim como registros de saúde eletrônicos eram a fronteira que estávamos navegando. Naquela época, gerenciar uma clínica odontológica de dentro era totalmente administrável e tínhamos todo o tempo que precisávamos para ficar no topo dos sistemas que tínhamos no local. No entanto, com o tempo, vimos a tecnologia, a dívida dos estudantes, a expectativa do paciente, a ciência, os materiais, a expectativa dos funcionários, os seguros, os regulamentos, o marketing, a conectividade e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal drásticos. Não acredito que seja possível para um empresário esperar manter tudo isso em casa por mais tempo. É mais caro e há uma chance maior de má administração. Acredito que, para que um empresário seja um líder eficaz, ele deve delegar e terceirizar tarefas e sistemas na prática.

A senhora se encontrou com muitos dentistas ao longo dos anos. Quando se trata das dificuldades de administrar um negócio, houve algum problema recorrente?
Em tantos consultórios, há uma falta de compreensão geral de colocar sistemas em prática e, em seguida, criar uma cultura de responsabilidade. As habilidades básicas de liderança estão faltando em nosso sistema educacional, portanto, quando o proprietário de uma empresa é desafiado a controlar o cronograma caótico ou a ajudar sua equipe a entender como atender ao telefone ou mesmo a garantir que o dinheiro devido ao consultório seja cobrado, ele ou ela não sabe treinar e motivar a equipe para realizar essas tarefas. E isso nunca é apenas uma coisa! Há sempre vários sistemas fora de lugar e ausentes, e torna-se difícil para os dentistas tentarem implementar com sucesso - eles só querem praticar odontologia! Eventualmente, o caos se instala e todos os sistemas falham. É quando eu geralmente ouço de um dentista.

Como a senhora acha que os donos de clínicas seriam mais bem servidos para entender o que significa administrar um negócio?
Acredito que há uma enorme necessidade de mais exposição de negócios em educação médica e odontológica. Quase todos os dentistas com quem conversei falam sobre a experiência da faculdade de odontologia, enfatizando sistemas fisiológicos e processos que não são críticos para a prática diária da odontologia; no entanto, não há discussão sobre como entender uma declaração de lucros e perdas, liderança ou o motivo por trás da criação e compreensão dos números do negócio. Eu faço parte de um grupo do Facebook liderado por um dentista que está em uma missão para fornecer um gostinho do que é necessário para gerenciar uma clínica para estudantes de odontologia e empresários. Ele me disse uma vez que nunca viu um dentista perder seu consultório por causa de uma Class II restauração composta precária, mas todos nós vimos consultórios enfraquecerem e falirem por causa do mau serviço ao cliente ou porque o dentista não entende a despesa.

Ouvi dizer que o currículo odontológico não permite tempo para a educação empresarial, embora alguns tenham compartilhado comigo que isso é uma desculpa para evitar mudanças. Pode um único semestre (que ainda não é suficiente!) de negócios de prática odontológica básica ser tão difícil de trabalhar? E se os cursos de negócios fossem necessários como pré-requisitos para a faculdade de odontologia? Ajudar os alunos a compreender princípios econômicos básicos para os trabalhadores autônomos, recursos humanos, fazer e não fazer, etc. Isso seria um ótimo começo.

Quais são alguns dos erros de negócios mais proeminentes que a senhora viu os proprietários de consultórios odontológicos cometerem ao longo dos anos?
Esperar muito tempo para pedir ajuda. Muitas vezes, a desculpa para o novo empresário é o orçamento, e eu entendo isso completamente. No entanto, criar os meios para pagar por ajuda desde o início vai economizar ao empresário tanto dinheiro, tempo e mágoa no caminho!

Eu tenho trabalhado com algumas das melhores pessoas da odontologia por décadas - consultores, palestrantes, professores e escritores. Todos nós temos muitos, muitos depoimentos de clientes que reconheceram o benefício de obter ajuda dentro de alguns anos de iniciar seus negócios e foram bem sucedidos na implementação do que lhes foi ensinado. E ainda assim eles costumam dizer que desejam ter nos contatado antes. Assim como a deterioração é mais fácil de consertar quando é pequena e não faz mal, contratar uma fonte externa cedo para ajudá-lo a determinar o que colocar em prática e como fazer isso será o melhor investimento em si e em seu negócio.

Para alguém que pode estar lutando com o lado comercial do consultório, qual seria o seu conselho?
Buscar educação de fontes confiáveis. Conecte-se com pessoas que estão na indústria há muitos anos e são bem-sucedidas. O recebimento de conselhos de alguém com experiência pode fornecer a você os fatos sólidos e o treinamento necessário para melhorar seus negócios. E o ditado "você recebe o que você paga" ainda soa verdadeiro!

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