HONG KONG: Uma nova plataforma de classificação, HospitalAdvisor, tem o intuito de ajudar as pessoas que residem em Hong Kong a decidir qual hospital é melhor para elas. O website em chinês e inglês, lançado no início de maio pela Fundação Zubin, cobre todos os 41 hospitais públicos e 11 particulares da região, e reúne informações e avaliações sobre a qualidade dos serviços em cada setor.
O HospitalAdvisor não substitui a opinião de um médico, mas pode ser uma ferramenta valiosa a pacientes que necessitam de cuidados, disse Shalini Mahtani, fundadora do HospitalAdvisor e da Fundação Zubin. “Como pacientes, nós só vamos ao hospital se for um problema médico sério. E mesmo assim, sabemos tão pouco sobre tratamento hospitalar que é difícil saber qual hospital é o melhor. Nos baseamos quase que inteiramente no que o médico sugere e, mesmo que o médico faça uma boa sugestão, os pacientes precisam estar envolvidos para obterem o melhor resultado possível”, destacou Mahtani.
O HospitalAdvisor é gratuito para todos os usuários e pode ser acessado em www.hospitaladvisor.org.hk. A plataforma classifica cada hospital com um questionário de satisfação do paciente que é respondido por pacientes tratados no respectivo hospital no período dos últimos três meses. Com base em diferentes indicadores estabelecidos no questionário, o HospitalAdvisor gera uma pontuação para a qualidade do serviço oferecido.
“O que os pacientes vivenciam nos EUA e em outros países mostra que os questionários de satisfação do paciente podem fornecer pontos importantes sobre a qualidade do atendimento nos hospitais. As experiências dos pacientes são importantes tanto para eles quanto para o aumento da qualidade de atendimento”, disse o Prof. Ashish Jha, diretor do Harvard Global Health Institute, que desenvolveu o questionário junto com a Dra. Janice Johnston da Universidade de Hong Kong. De acordo com Jha, a pontuação, classificação da qualidade de atendimento de cada hospital será atualizada no final de cada mês.
Mahtani e seu esposo, Ravi Gidumal, criaram a Fundação Zubin, um grupo de reflexão sem fins lucrativos, em memória de seu filho Zubin que faleceu tragicamente em 2009 após ter ficado um curto período em um hospital de Hong Kong. Compromissados em melhorar a vida de quem vive em Hong Kong, a fundação foca a inclusão racial, o atendimento ao paciente e a educação especial para crianças com deficiências que não falam chinês.
Mais informações sobre a Fundação Zubin podem ser encontradas em www.zubinfoundation.org.
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